Jelentkezés telefonon: +36 30 478 4052 
productivus@productivus.hu
Kinek ajánljuk a képzés elvégzését?
- Titkárnőknek
- Recepciósoknak
- Ügyfélszolgálati, támogatói feladatokat ellátó munkatársaknak
A képzés célja
Szórakoztatva szeretné képezni az ügyfélszolgálaton dolgozó munkatársait? Tréningünk kiválóan alkalmas arra, hogy úgy fejlődjenek a dolgozók, hogy észre sem veszik, hogy elrepült az idő, miközben számos hasznos kommunikációs technikával gazdagodik az eszköztáruk. És ami a legfontosabb, munkájuk során alkalmazni is fogják a tanultakat, így magasabb vevőelégedettséget érhet el és a „ügyfelező” munkatárs a cég gazdasági növekedését is eredményezheti.
Jelentkezési feltétel
- Iskolai végzettség: Nem szükséges
- Szakmai előképzettség: Nem szükséges
- Pályaalkalmassági vizsgálat: Nem szükséges
- Egészségügyi alkalmassági követelmény: Nem szükséges
- Egyéb: –
A tanfolyam részvételi díja
Teljes összeg: 40 000 Ft
Kedvezmények:
Részletfizetési lehetőség nincs, csak egyösszegű befizetés lehetséges!
- Diákoknak: 5%
- Gyesen/Gyeden lévőknek: 5%
A kedvezmények nem vonhatóak össze!
Tanfolyam óraszáma / időtartama
16 óra / 4 alkalom – változó időbeosztással
Képzés elvégzését igazoló dokumentum
Tanúsítvány 
Ezzel a tréninggel képesítés nem szerezhető. Szakképesítő vizsgát sem lehet tenni, mivel nem szakmai irányultságú képzés.
Tanfolyam indulása
csoportlétszámtól függően (min. 15 fő)
Képzés helyszíne(i)
- elméleti oktatás: online térben, ZOOM alkalmazás használatával
- gyakorlati oktatás: nem releváns
(Személyes jelenlétet igénylő csoportnál megfelelő létszám esetén helyszínre megyünk.)
Betölthető munkakör
Ezzel a végzettséggel önálló munkakör nem tölthető be, viszont a kompetencia elsajátítása segíti több, értékesítési folyamatokhoz köthető szolgáltatás területein tevékenykedők hatékony kommunikációját, marketingjét. A témakör mélyebb szintű elsajátításával (magasabb szintű végzettség szerzésével) akár önálló vállalkozás is indítható a vonatkozó jogszabályok betartása mellett.
Tanfolyami témakörök, tananyagegységek
- A minőségi ügyfélszolgálat alapjai, folyamatai
- Ügyféltípusok és kezelési módszereik
- Hatékony és célravezető kommunikáció alapjai, módszerei az ügyfélkezelésben
- Aktív figyelem – mit jelent és miért is jó ez?
- Hatékony kérdezéstechnika
- Az érthető szakmai érvelés
- Konfliktuskezelés és problémamegoldás a gyakorlatban
- Reklamáció és stresszkezelés
- Kifogások kontra megoldásfókusz
- Az én szerepe az értékesítésben és az ügyfélszerzésben.
Miért érdemes képzőintézményünket választani?
- A munkaerő piacon eladható, keresett képzéseket hirdetünk
- Felkészült, nagy gyakorlati tapasztalattal rendelkező oktatókkal dolgozunk.
- Tanfolyamaink időbeosztása rugalmas, munka mellett is elvégezhetők.
- Tanfolyamaink, óráink nagy része online részvétellel követhető.
- Nálunk szinte mindenki talál díjfizetési kedvezményt és kamatmentes részletfizetési lehetőségünk is van.
- Senkit nem hagyunk magára, tanulóinkat segítjük a szakképesítő vizsgázásban is.
- A nevünkhöz méltóan (Productivus=eredményt hozó) mindent elkövetünk annak érdekében, hogy a nálunk tanulók eredményessé, sikeressé és hatékonnyá (productivuszokká) váljanak a tanfolyamaink által.
Önálló vállalkozás indításával kapcsolatos információ:
A képzésünk elvégzéséről szóló tanúsítvány szakképzettséget nem igazol. A témakörben való mélyebb ismeretszerzéssel (magasabb szintű végzettség megszerzésével) akár tanácsadói, szakértői tevékenységre alapuló egyéni vagy társas vállalkozás is indítható.
Bővebb információ: mkik.hu
A képzés jogszabályi besorolása
Államilag nyilvántartott, bejelentett, tanúsítványt nyújtó képzés
Felnőttképzési azonosítószám (engedélyszám/nyilvántartási szám):
B/2021/001688
Képzési és kimeneti követelmény: nem releváns
Programkövetelmény: nem programkövetelményhez kötött tanfolyam
További információ
Széplaki Andrea képzési koordinátor
Telefon: +36 30 478 4052
E-mail: productivus@productivus.hu
